Kategori arşivi: Pazarlama

Yeni Ürün Çeşitleri Yaratmak İçin Tüketici Görüşü Almak

Markalar baz ürünlerle gelen satışların büyümesini yavaşlattığı durumda yenilikçi ürünlerle büyüme yoluna gidebilir.

Alışılagelmiş akışa göre marka ekipleri belirledikleri alternatifleri tüketiciye sunar ve en yüksek puanı alanlar pazara sunulur. Tabi bunun farklı bir yolu da tüketiciyi dahil etmek. Artık cesur yeni dünyada tüketiciyi ne kadar dinler, onlarla ne kadar esneklik sağlarsak bu dünyaya o kadar iyi uyum sağlamış oluruz.


Aşağıdaki iki örneği öncelikle PR değeri yüksek olan bir kampanya olarak görmekle beraber, yeni sku satışlarıyla elde edilen ilave ciro getirisinin ikincil fayda olarak gerçekleşeceğini düşünüyorum.

Firma/Marka: Mondelez/Oreo
Kampanya: My Oreo Creation Contest
Yer: Amerika

Mesela Oreo için lezzet, yaratıcılık ve orijinallik gibi 3 kritere göre seçim yapılmış…

Firma: Pepsico
Kampanya: The LAY’S Do Us A Flavor The Pitch Contest
Yer: Amerika

 

B2C ve B2B Sektörleri Arasındaki Farklar

B2C: Direkt olarak nihai tüketiciye yönelik iş modellerini anlatır. Örneğin Arçelik Çamaşır makinası üretir. Biz alırız, kullanırız.

B2B: Burada ürünler nihai tüketiciye ulaşmadan bir önceki veya daha önceki durağındadır. Ör: Sanayi tipi bir klima üreticisi ürünü yeni açılacak TaşdelenWorld AVM’ye satar. AVM sahibi bunu otoparkına monte eder..Böylece AVM’ye gelen siz değerli müşteriler otoparktaki hava sirkülasyonu sayesinde aşırı sıcak-soğuk havaya maruz kalmaz ve hem bu AVm’ye gelmeye devam edersiniz = memnuniyet

Pazarlama’nın P’leri üzerinden giderek anlatacak olursak,

PRODUCT (Ürün): B2C’de ürünün ambalajı, tüketicinin hangi ihtiyacını karşıladığı daha ön planddır. Bir tüketici bazen tamamiyle ambalajını beğendiği için bir ürünü alabilecekken, B2B’de önemli olan ürünün fonksiyonel faydasıdır. Üst yönetime gerekliliğini açıklayamayacaklarsa veya nihai tüketici bu ürün kullanılarak sunulan hizmetten memnun kalmayacaksa B2B’de ürün satılamayacaktır.

PRICE (Fiyat): B2C’de trendler ve beğeninin oluşturduğu ürüne biçilen değer üzerinden ödenecek tutar zihinlerde belirlenirken, B2B’de ise anlaşılır ve mantık çerçevesine oturan bir fiyatlama çalışılır. Ödeme koşulları, garanti kapsam süresi, ek iskontolar gibi ek araçlar da fiyat kısmında dahil edilebilir. Böylece Satınalma ekibinin üst-seviye yöneticilere satın alım gerekçesini açıklarken rasyonel dayanakları olacaktır.

PLACE (Yer): B2C’de ürünün satıldığı kanallar ve coğrafi bölge olarak kapsanılan alandan bahsederken, B2B’de mesela bir sağlık ekipmanı satışından bahsediyorsak, hastahane/muayenehaneler bizim satış yaptığımız yerler olacaktır.

PROMOTION (Tutundurma): B2B ve B2C’de benzerdir aslında. Ürünü tutundurmak için yapılan iletişim çalışmalarını kapsar. B2C’de TV, Dergi, Radyo reklamı veya POP malzemeleri kullanılır. B2B’de fuarlar, networking aktiviteleri, broşürler, föyler akla gelir.

PEOPLE (Kişiler): B2B’de ise müşteriniz ile temasa geçen tüm kişiler ve potansiyel müşterilerimiz üzerinde etki bırakan kişiler bu başlık altında toplanır. Satış ekipleriniz, hizmetinizden/ürünlerinizden memnun olan ve bunu yayan müşterileriniz ve aynı şekilde olumsuz tecrübesini etrafa yayan müşterileriniz, satış sonrası destek ekipleriniz ( satış destek hattı personellerinizin ticket’lara dönüş hızı,üslubu vb.)

PROCESS (Süreç): B2B’de baştan sona müşterinize yaşattığınız deneyim çok önelidir. İnternet sitenizden bilgi toplamaya başlaması, bu bilginin doğruluğu ve anlaşılır olması önemlidir. Sipariş verirken sistemde/telefondaki bekleme süresi, alınan ürünün markası (güvenilir mi?)

PHYSICAL EVIDENCE (Fiziki Kanıt/Ortam): B2B için burada amaç müşteriye güven verebiliyor olmaktır. Bazen ofiste kullanılan materyaller veya müşterinizle ofiste görüştüğünüzde masanızın derli toplu olması, satış temsilcinizin güven arz etmesi önem taşır. B2C için e-ticaret sitelerinde yaşanan tecrübe buna örnektir.

B2B ve B2C pazarlama aynı temeller üstüne inşa edilmiştir. Yani pazarlamacı açısından içeriği farklı olsa da metod olarak aynı metodlar kullanılıyor 🙂

 

Konkur Hakkında Bilmeniz Gereken Herşey

Bir süredir iş yoğunluklarından kendimi geliştirmeye ve sizlerle bildiklerimi paylaşmaya vakit ayıramaz oldum, kusura bakmayın.

Bu yazımda yönettiğim son yaratıcı ajans seçim konkurunda edindiğim tecrübelerden püf noktaları da ekleyerek konkuru A’dan Z’ye sizlerle aktaracağım.

Konkur Gerekçesi
Aslında Konkur Hakkında Bilmeniz Gereken Herşey yazısına devam et